Reklamačný poriadok
Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, čo znamená, že od prijatia položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nepoškodený. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@zelenastonka.sk. Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý. Upozorňujeme, že pri vlastnom spôsobe doručenia tovar treba vrátiť na adresu: Zelená Stonka, Viedenská 5, 04013, Košice.
Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako tovar podliehajúci skaze (napríklad niektoré konkrétne druhy rastlín). Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nepoškodený a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@zelenastonka.sk.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@zelenastonka.sk.